日前，接到杭州客戶反饋：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)多個(gè)機(jī)房的列柜出現(xiàn)告警故障、屏幕不顯示、電流不顯示等故障。接到反饋后匯玨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員第一時(shí)間出發(fā)，驅(qū)車趕往杭州，到達(dá)杭州已經(jīng)是下午2點(diǎn)。與客戶簡(jiǎn)單溝通后，就由運(yùn)維人員帶往問題機(jī)房查看。
進(jìn)入機(jī)房，一排排整齊的機(jī)柜便映入眼簾，掃視了一圈機(jī)房便看到了匯玨的列柜。第一個(gè)問題為支路開關(guān)狀態(tài)告警，簡(jiǎn)單查看后便發(fā)現(xiàn)有一路開關(guān)處于斷開狀態(tài)。這個(gè)屬于列柜本身的功能需求，與運(yùn)維人員解釋后便馬不停蹄驅(qū)車趕往下一個(gè)基站。
第二個(gè)機(jī)房是一個(gè)還未正式運(yùn)行的機(jī)房。客戶反饋該機(jī)房的列柜二路備用的觸摸屏不顯示。查看線路，發(fā)現(xiàn)是主備的進(jìn)線電纜未連接導(dǎo)致。這個(gè)屬于客戶部分的進(jìn)線電纜，用導(dǎo)線簡(jiǎn)單連接演示后，觸摸屏就亮了，客戶也明白了問題原因。
第三個(gè)機(jī)房的問題是電流不顯示，經(jīng)過排查，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)一路電流監(jiān)測(cè)模塊插件有被碰撞的痕跡。經(jīng)過仔細(xì)思考得出結(jié)論：很有可能是在安裝過程中不小心碰到，從而導(dǎo)致了插件松開而使電流不顯示。果然在插件恢復(fù)后電流顯示正常。
解決完三個(gè)機(jī)房的問題后，已經(jīng)是傍晚6點(diǎn)了，但是夜晚的降臨并不能抵擋匯玨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員為顧客解決問題的熱情。技術(shù)人員立即驅(qū)車趕往第四個(gè)機(jī)房。這個(gè)機(jī)房的問題是通訊故障，打開柜子后便發(fā)現(xiàn)通訊模塊撥碼錯(cuò)誤。經(jīng)詢問，客戶反饋是在安裝過程中扳手不小心打到模塊撥碼又不知道如何恢復(fù)，在更正撥碼后通訊正常。
至此四個(gè)機(jī)房的問題都已經(jīng)解決，客戶反饋的這些問題雖然都不是柜子本身質(zhì)量問題，但我們依舊以最快的速度第一時(shí)間解決了問題。我們的反應(yīng)速度得到了客戶的認(rèn)可。

夜幕降臨華燈初上，經(jīng)歷了一天的奔波，雖然有一些疲憊，但客戶的認(rèn)可讓每一個(gè)技術(shù)人員心里都暖暖的。
是的！將客戶的困難當(dāng)作自己的困難，便能得到客戶的認(rèn)可。在來之不易的成就感涌上心頭的那一瞬間，疲憊也就不知不覺地消散了。
匯玨技術(shù)人員的敬業(yè)令人感動(dòng)，他們將點(diǎn)滴的小事做好，匯滴水而聚大河！正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，匯玨的售后服務(wù)才能得到如此多的贊賞！